WhatsApp ist f\u00fcr Unternehmen aus einem wichtigen Grund so interessant: Nutzer lassen sich in ihrem privaten Umfeld erreichen – wo sie entgegen anderer sozialen Netzwerke auch nicht fortlaufend abgelenkt werden. Auf WhatsApp gibt es (fast) keine klassischen Ads, Lives oder Reels, durch die Nutzer abgelenkt werden k\u00f6nnten. Erreicht man sie tats\u00e4chlich, ist dem Unternehmen deren Aufmerksamkeit also quasi gesichert.<\/p>\n\n\n\n
Die WhatsApp-eigene Marketing-Strategie sollte mehrere Ma\u00dfnahmen b\u00fcndeln, um das maximale Potenzial des Messengers freizulegen. Hierbei ist zwischen Pull- und Push-Marketing zu differenzieren. Pull-Marketing-Ma\u00dfnahmen setzen voraus, dass der Nutzer bereits vorab aktiv mit dem Unternehmen interagiert. Beispiele hierf\u00fcr w\u00e4ren zum Beispiel (automatisierte) Beratungen, auch \u00fcber Chatbots, oder die Nutzung von WhatsApp als weiteren Kundendienst-Kanal. Push-Marketing b\u00fcndelt hingegen alle Ma\u00dfnahmen, bei denen die Interaktion vom Unternehmen ausgeht. Das sind beispielsweise klassische Werbenachrichten beziehungsweise WhatsApp-Newsletter oder Erinnerungen.<\/p>\n\n\n\n
Ebenfalls essenziell: Da Unternehmen \u00fcber WhatsApp gewisserma\u00dfen in das private Umfeld ihrer Kunden vordringen, geh\u00f6rt dieser Umstand gew\u00fcrdigt. Eine pers\u00f6nliche Ansprache, handgew\u00e4hlte Inhalte und echte Mehrwerte geh\u00f6ren also geliefert – schlie\u00dflich befinden sich Unternehmen mit ihrem Marketing dort pl\u00f6tzlich inmitten von Freunden, Familienmitgliedern und anderen Kontakten des Empf\u00e4ngers.<\/p>\n\n\n\n Vorgehensweise und Automatisierung<\/strong><\/p>\n\n\n\n So viel vorweg: Ein WhatsApp Marketing Tool<\/a> wird nahezu zwangsl\u00e4ufig zur Umsetzung der zuvor theoretisch geplanten Marketingstrategie erforderlich. Anderenfalls werden Unternehmen relativ schnell an technische Grenzen sto\u00dfen oder schlicht am Aufwand scheitern. Eine (teilweise) Automatisierung spart operativ Kosten und stellt zugleich sicher, dass tats\u00e4chlich alle M\u00f6glichkeiten innerhalb von WhatsApp effizient zusammenlaufen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Vorab gilt es aber bei WhatsApp selbst die Grundlage f\u00fcr die Nutzung eines Tools zu schaffen. Hierf\u00fcr bietet der Messenger von Meta zwei Optionen an: Einerseits die WhatsApp Business App und andererseits die WhatsApp Business Plattform. Letztere richtet sich an ambitionierte sowie mittlere und gro\u00dfe Unternehmen, auch sind viele Marketingma\u00dfnahmen nur \u00fcber die Business-Plattform verf\u00fcgbar – die zugleich die Schnittstelle f\u00fcr das genutzte Tool mitbringt. Die reine Business App eignet sich aufgrund der zahlreichen Einschr\u00e4nkungen eher zum Experimentieren oder f\u00fcr Solo-Selbst\u00e4ndige, f\u00fcr eine umfassende Marketingstrategie ist sie nicht geeignet.<\/p>\n\n\n\n Das gew\u00e4hlte Tool wird mit seiner integrierten Schnittstelle nun mindestens zu WhatsApp verbunden. Empfehlenswerter ist eine Komplettintegration, die nicht nur WhatsApp, sondern auch andere im Unternehmen genutzte Softwarel\u00f6sungen abdeckt. Das k\u00f6nnten beispielsweise Klaviyo, Google-Mail, WooCommerce, Shopify oder Zapier sein. Durch die Komplettintegration haben Unternehmen die M\u00f6glichkeit, bereits vorhandene Daten aus anderen Systemen f\u00fcr ihr neu entwickeltes WhatsApp-Marketing zu nutzen – und k\u00f6nnen so eine positive und h\u00fcrdenfreie Customer-Journey erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n Umsetzung einzelner Ma\u00dfnahmen unter Hilfenahme des gew\u00e4hlten Tools<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nachdem das technische Fundament steht und die Strategie vom Theoretischen ins Praktische transformiert werden soll, geht es an die Umsetzung der jeweiligen Ma\u00dfnahmen – und damit an das Erreichen der eigens gesetzten Ziele. WhatsApp bietet mittlerweile weitaus mehr M\u00f6glichkeiten, um Kunden anzusprechen, als das noch vor vier oder f\u00fcnf Jahren der Fall war. Unter anderem Kan\u00e4le<\/a>, die \u00e4hnlich wie Instagram-Stories aufgebaut sind, kamen im letzten Jahr hinzu.<\/p>\n\n\n\n Die Kan\u00e4le sind eine M\u00f6glichkeit, um sich als Unternehmen innerhalb WhatsApps st\u00e4rker mit der Zielgruppe zu vernetzen. Inhalte k\u00f6nnen, m\u00fcssen aber nicht von Instagram genommen werden, sofern da bereits die „Stories“ gef\u00fcttert werden. Crossposting spart zwar Zeit, eigene Inhalte f\u00fcr WhatsApp zu entwickeln stellt aber sicher, dass sich der Kanal von Instagram und Co. durch eigene Inhalte abhebt – und damit die Barriere f\u00fcr eine Vernetzung aus User-Sicht reduziert wird.<\/p>\n\n\n\n Eine weitere M\u00f6glichkeit sind automatisierte Erinnerungen und Aktualisierungen. Deren Funktionsweise und Umfang lassen sich leicht am Beispiel eines Online-Shops erkl\u00e4ren. Unternehmen k\u00f6nnten mit dem gew\u00e4hlten Tool WhatsApp so konfigurieren, dass Nutzer da automatisierte Aktualisierungen zu ihrer Bestellung erhalten – beispielsweise zu Zahlungseing\u00e4ngen oder dem Versand. Parallel dazu lassen sich damit Nutzer reaktivieren: Wenn diese beispielsweise den Bestellvorgang unvollendet abgebrochen haben, k\u00f6nnten sie \u00fcber WhatsApp daran erinnert werden. Auch Anreize lassen sich so pers\u00f6nlich und gezielt \u00fcbermitteln: Indem Kunden, die ihren Bestellvorgang nicht beendet haben, beispielsweise mit einem 10 % Gutschein „gelockt“ werden.<\/p>\n\n\n\n Zugleich l\u00e4sst sich WhatsApp \u00e4hnlich wie ein Mail-Newsletter verwenden. Entscheidend f\u00fcr den Erfolg sind sowohl die Inhalte als auch die Frequenz. Letztere sollte bei WhatsApp deutlich niedriger als bei Mail-Kampagnen sein, schlie\u00dflich dringen Unternehmen in das private Umfeld des Messengers ihrer Verbraucher vor. Das setzt zugleich voraus, dass tats\u00e4chlich Mehrwerte kommuniziert werden.<\/p>\n\n\n\n Eine weitere beliebte Nutzung findet sich in der Kombination aus Kundendienst und WhatsApp. Mit Chatbots bleibt der virtuelle Kundendienst rund um die Uhr erreichbar. Menschliche Kundendienstmitarbeiter muss der nicht komplett ersetzen: Aber virtuelle Chatbots via WhatsApp k\u00f6nnen beispielsweise einfache Probleme und Fragen l\u00f6sen, wodurch mehr Zeit f\u00fcr komplexe Anliegen auf Seiten der menschlichen Mitarbeiter bleibt.<\/p>\n\n\n\n WhatsApp und Marketing Tools: Eine weitere S\u00e4ule im digitalen Marketing-Mix<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mit WhatsApp-Kampagnen k\u00f6nnen Unternehmen mehr Nutzer erreichen<\/a> – und zugleich proaktiv pers\u00f6nlich ansprechen. Auch d\u00fcrfte WhatsApp, als Unterst\u00fctzung des Kundendienstes, beispielsweise Lohn- und Fixkosten<\/a> auf Unternehmensseite reduzieren – und die Werbe- und Vertriebsstrategie ebenso wie den Kundendienst st\u00e4rker in die digitale Breite aufstellen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" WhatsApp mag Privatverbrauchern allen voran als SMS-Alternative und in Deutschland mit gro\u00dfem Abstand popul\u00e4rster Messenger-Dienst bekannt sein, f\u00fcr Unternehmen verbirgt<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9234,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[92,32],"class_list":["post-9233","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-computer-internet","tag-digitalisierung","tag-tipps-tricks"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topblogs.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9233","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topblogs.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topblogs.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topblogs.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topblogs.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9233"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.topblogs.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9233\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9286,"href":"https:\/\/www.topblogs.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9233\/revisions\/9286"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topblogs.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9234"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topblogs.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9233"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topblogs.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9233"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topblogs.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9233"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"Marketing\"](\"https:\/\/www.topblogs.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/marketing.jpg\")
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