{"id":6139,"date":"2021-11-29T10:38:57","date_gmt":"2021-11-29T09:38:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topblogs.de\/magazin\/?p=6139"},"modified":"2022-03-22T10:11:35","modified_gmt":"2022-03-22T09:11:35","slug":"shitstorm-in-social-media-erkennen-und-analysieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topblogs.de\/magazin\/shitstorm-in-social-media-erkennen-und-analysieren\/","title":{"rendered":"Shitstorm in Social Media erkennen und analysieren"},"content":{"rendered":"\n<p>Man macht den kleinsten Fehler und schon bricht ein Shitstorm \u00fcber einen herein. Aber handelt es sich tats\u00e4chlich um einen Shitstorm oder nur um einzelne negative Beitr\u00e4ge? Wie man mit <a href=\"https:\/\/hmstr.de\/social-media-monitoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Social Media Monitoring<\/a> einen Shitstorm erkennt und analysiert, zeigen wir in diesem Beitrag auf.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wann handelt es sich um einen Shitstorm?<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein Shitstorm tritt haupts\u00e4chlich in den sozialen Netzwerken auf und erscheint lawinenartig. Zum einen als negative Kritik und zum anderen als Schm\u00e4hkritik. Sprich, ein paar negative Beitr\u00e4ge gelten noch lange nicht als Shitstorm.<\/p>\n\n\n\n<p>Tats\u00e4chlich waren schon einige gro\u00dfe Unternehmen davon betroffen. <a href=\"https:\/\/www.computerbild.de\/fotos\/Die-Zehn-bekannte-Shitstorms-7599832.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bekannte Shitstorms<\/a> gab es beispielsweise bei Unternehmen wie Nestl\u00e8, Schlecker oder der Sparda-Bank.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die Lage im Blick behalten und einen Plan parat haben!<\/h3>\n\n\n\n<p>Der erste wichtige Punkt bei einem Shitstorm ist zu wissen, wo kommt er her und wer hat ihn verbreitet. Handelt es sich um einzelne Akteure oder Plattformen, auf der sich Nutzer koordinieren und einen Shitstorm gezielt planen?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright size-full\"><a href=\"https:\/\/www.topblogs.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/tastatur.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"350\" height=\"234\" src=\"https:\/\/www.topblogs.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/tastatur.jpg\" alt=\"Frau tippt auf Tastatur - Social Media Icons\" class=\"wp-image-6483\" srcset=\"https:\/\/www.topblogs.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/tastatur.jpg 350w, https:\/\/www.topblogs.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/tastatur-300x201.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 350px) 100vw, 350px\" \/><\/a><figcaption>Eine zeitnahe Reaktion auf einen Shitstorm\nhilft Schlimmeres zu vermeiden.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Man sollte immer zeitnah reagieren, wenn ein <strong>Shitstorm<\/strong> ausgebrochen ist. Daher sollte man auch in ruhigen Zeiten \u00fcberlegen, was man im Fall einer Krise macht. Hier kommt das <strong>Krisenmanagement <\/strong>zum Tragen. Denn wenn ein konkreter Ablaufplan besteht, kann schnelle Orientierung geboten werden. Dies gilt zum Beispiel f\u00fcr folgendes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Bestehen entsprechende Notfallwebseiten?<\/li><li>Wie sehen die Hintergrundinformationen aus?<\/li><li>Wer ist der Ansprechpartner?<\/li><li>Welche Abteilungen m\u00fcssen zusammenarbeiten, um Informationen intern auszutauschen?<\/li><li>Werden externe Partner ben\u00f6tigt?<\/li><li>Wie lassen sich bestehende Strukturen integrieren?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>In den meisten F\u00e4llen entstehen Shitstorms am Wochenende. Daher sollte sichergestellt sein, dass alle Ansprechpartner erreichbar sind und ein Notfallplan besteht.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Warum sollte man authentisch bleiben?<\/h3>\n\n\n\n<p>Ist der Shitstorm zum Beispiel auf <strong>Facebook <\/strong>lokalisiert, identifiziert und eine Antwort steht parat, sollte man authentisch reagieren. Das bedeutet, man sollte grunds\u00e4tzlich jede Kritik erst mal ernst nehmen. F\u00f6rmliche Texte, die nach einer Pressemitteilung aussehen, sind hierbei fehl am Platz.<\/p>\n\n\n\n<p>Man sollte immer empathisch auftreten und die Verantwortung f\u00fcr die Ursache \u00fcbernehmen. Des Weiteren ist es wichtig, die erarbeiteten L\u00f6sungen aufzuzeigen und wie man sie umsetzen will. Daher sollte auch auf Standardfloskeln verzichtet werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die richtige Software zur Unterst\u00fctzung<\/h3>\n\n\n\n<p>Anhand von <strong>Social Media Monitoring<\/strong> l\u00e4sst sich das Internet gezielt durchsuchen. Und zwar nach Nennung von gew\u00fcnschten Schl\u00fcsselbegriffen, wie zum Beispiel Marken, Unternehmen, Personen oder Themen. Mit der richtigen <strong>Software <\/strong>kann man die Informationen extrahieren und anschlie\u00dfend eine <strong>Analyse <\/strong>erstellen. So lassen sich anhand der Erkenntnisse, die man gewonnen hat, Impulse f\u00fcr strategische Entscheidungen treffen. Au\u00dferdem lassen sich fr\u00fchzeitig Trends erkennen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h3>\n\n\n\n<p>Bindet man die Zielgruppe richtig ein, f\u00fchren unternehmerische Entscheidungen eher zum Erfolg. Daher sollte man als Unternehmen besser agieren und nicht reagieren. Kennt man das <a href=\"https:\/\/www.topblogs.de\/magazin\/bedeutung-der-mitarbeiterzufriedenheit-im-wandel-der-zeit\/\">Stimmungsbild des Unternehmens<\/a> und der Produkte, lassen sich die gesammelten Informationen nutzen, um Strategien zu entwickeln. Ein <strong>Social Media Monitoring Tool<\/strong> ist hierbei sehr hilfreich. So lassen sich \u00dcberraschungen vermeiden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Man macht den kleinsten Fehler und schon bricht ein Shitstorm \u00fcber einen herein. 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